需要什么帮助？

Yooai 是 AI 工作台助手，基于 OpenAI 的 Codex 通用智能体，把 ChatGPT 的使用门槛尽量降到 0：不用翻墙，不用配置，打开就能用；同时内置常用工作场景，可以从读资料、写文案、做报告、整理表格等任务开始，按场景推进到可修改、可交付的结果

第一次使用可以先完成四步：下载安装 Yooai，注册或登录账号，在场景中心选择你要完成的任务，然后打开已经配置好的 Codex，用对话方式开始即可

当前 Yooai 主要支持 Apple 芯片 Mac 和 Windows x64，Intel Mac 暂不支持；如果系统识别到设备不兼容，建议联系客服，我们会协助确认可用方案

请先确认邮箱是否输入正确，并检查垃圾邮件或拦截箱，如果忘记密码，可以通过忘记密码入口重设，多次失败或验证码长期收不到时，请把登录邮箱和截图发给客服企微核查

套餐和柚点会绑定在你的 Yooai 账号下，换电脑后使用同一个账号登录即可继续查看权益，如果遇到设备登录限制或权益未同步，请联系客服处理

日常使用建议先选订阅套餐，适合写作、看资料、办公和常见场景，遇到深度操作、批量任务或高强度连续使用时，再按需补充柚点即可

如果只是想先把常用 AI 工作场景跑起来，可以从尝鲜体验包开始，如果经常处理长资料、复杂任务、研究分析，或希望额度更从容，建议选择高级包

暂不支持订阅期间升级、降级或在季度付和月付之间切换，如需调整方案，可以到期后重新订阅所需方案；过程中额度不足，可以用柚点补充包保证任务继续推进

柚点消耗会受到任务复杂度、资料长度、调用模型、生成轮次和运行时间影响，简单问答通常消耗更少，长资料分析、复杂推理、Agent 深度操作和多轮修改会消耗更多

月度套餐内的柚点按月更新，如果是补充额度包获得的柚点，会持续保留，不受时间限制

一般情况下，支付成功后柚点会自动进入当前账号，如果长时间未到账，请确认登录账号是否正确，并把账号、订单信息和支付截图发给客服核查

目前未上线自动续费，期望一次性更长期使用的用户，可以按季度购买，更划算

不同套餐除了柚点额度不同，也可能在客服支持、完整任务交付场景、活动优惠和新能力优先体验上有差异，请以定价页当前展示为准

在确认订单页点击优惠券或优惠码入口，输入优惠码后查看可用优惠，优惠码可能因过期、套餐不适用、已使用或不可叠加而无法使用

请以支付页实际展示为准，当前以微信支付为主，后续新增支付方式会同步在支付页展示

如果支付失败，请先刷新订单或重新发起支付，如果已经扣款但 Yooai 未显示到账，请不要重复支付，保留支付截图、订单页面截图和账号信息，联系客服核查

退款规则请以购买页、服务协议和客服确认为准，建议提供账号、订单号、支付截图和退款原因，由客服核对后处理

如需开票，请按订单页或客服指引提交发票抬头、税号、邮箱和订单信息，发票信息提交错误时，请尽快联系客服处理

Yooai 会根据任务类型、复杂度和资料情况智能调度模型，让简单任务少消耗，复杂任务效果更稳，如果想持续使用某个模型，例如 ChatGPT，也可以手动选择，后续会优先使用该模型

场景中心会根据用户反馈、常见工作任务和新模型能力持续更新，你可以通过客服反馈想要的新场景或现有场景的问题

我们会在教程里提供下载链接和安装方式，可以先按操作培训视频完成配置；如果插件仍不可用，把系统版本和报错截图发给客服核查

回到 Yooai 应用，从 Yooai 中启动 Codex 后就能解决这个问题，这是 Codex 本身的限制，我们已经做了对应处理

可以，建议提交任务背景、希望输入什么资料、最终想得到什么交付物，以及一个参考样例，越具体，越方便 Yooai 判断是否做成新场景；高级包用户的需求有优先满足权，并会定期组织活动与用户一起共创

可以在帮助中心点击“操作培训视频”，按入门指南、Codex 教学和场景实战查找教程，后续视频增加后，也会按任务类型继续分类